12月1日，枣庄职业学院举行智能客服项目总结表彰会。枣庄职业学院党委委员、宣传部部长、统战部部长郝艺，山东淘掌柜电子商务有限公司副总经理蔡莉，学院校企合作与科研处、经济与信息技术系主要负责人，校企双方指导老师代表及参与项目的150余名学生共同参会。

本次项目聚焦“双十一”电商大促开展，是校企深度融合的重要实训载体，自9月15日启动，历时77天顺利收官。会上，山东淘掌柜电子商务有限公司企业指导老师全面汇报项目实施情况，对学院学子的专业能力与敬业精神给予高度评价。实训期间，学生们深度进驻智能客服岗位一线，全程参与客户咨询应答、问题解决、服务优化等核心工作，为企业注入青春动能。

此次实训交出了一份亮眼成绩单。学生团队助力实现总销售额超1.8亿元，服务客户超过15万人，转化率达35%，客户满意度高达96.5%；同时实现18秒平均响应时间、100%回复率的高效服务，问题解决率位居行业前列。这些数据不仅彰显了学子们扎实的专业技能与良好的职业素养，更为校企后续深化合作筑牢基础。

为树立典型、激励先进，学院领导与企业代表共同为项目中表现突出的学生颁发荣誉证书与奖品。获奖学生代表杨霄鹏分享实训感悟时表示，此次实践实现了课堂知识到职业能力的有效转化，不仅提升了沟通技巧与问题处置能力，更深化了对职业岗位的认知，为未来就业积累了宝贵经验。

会议现场，校企双方共同为智能客服产教融合实训基地揭牌，并为电子商务专业产业导师颁发聘书。这一举措标志着枣庄职业学院与山东淘掌柜电子商务有限公司的合作迈入实质性阶段，也为学院“双师型”师资队伍建设注入产业活力。校企双方表示，该实训基地将整合企业产业资源与学院教学优势，打造集教学、实训、科研、就业于一体的综合性平台，通过开发产业适配课程、组建双师教学团队、构建沉浸式实践场景等方式，实现“学习即实战、毕业即上岗”的人才培养目标。

郝艺在总结讲话中指出，本次“双十一”智能客服项目是产教融合的成功探索，充分印证了校企协同育人在职业教育人才培养中的核心价值，而实训基地揭牌与产业导师聘任则是双方合作的重要里程碑。他强调，经济与信息技术系要以此次合作为契机，进一步深化产教融合改革，将实训基地打造成校企合作样板与人才孵化高地；要着力提升教师“双师”素养，推动教学内容与岗位实践精准对接；同时引导学生树立终身学习理念，在实践中锤炼技能、塑造正确职业观，主动适应数字经济行业发展需求，努力成长为高素质技术技能人才。

下一步，学院将以该实训基地为依托，持续深化与企业的全方位合作，不断优化人才培养方案，推动专业建设与产业发展同频共振，为区域经济社会高质量发展输送更多优质人才，让产教融合成果真正惠及学生、赋能产业。（通讯员 白雪）