为进一步提升“枣解决·枣满意”和12345热线办理标准化、规范化、高效化水平，5月16日上午，学院邀请市政府办公室市长热线服务中心孙彦林主任进行“枣解决·枣满意”及12345热线办理工作专题讲座。讲座由学院党委副书记张华伟主持，各系（院）、部门负责人及信访工作人员参加。

孙彦林从总体概况、运转流程、案例分析等三个方面介绍了“枣解决·枣满意”、12345热线平台建设背景及其重要性，详细解读了两个平台的运转流程、重点环节，通过分析学校真实案例，提出了针对性的意见建议，对学校持续优化工作流程，提高师生诉求响应、处理速度、办结效率、评价满意度具有现实指导意义。

会上，张华伟就学校信访、12345热线等师生诉求办理工作提出要求。一要提高思想认识，强化责任感和使命感。系（院）、部门领导及工作人员要深刻认识信访及“两枣”平台、12345热线、“枣职早办”平台等工作平台在构建和谐校园、维护师生权益中的重要作用。增强责任感、使命感，将为师生服务的理念内化于心、外化于行，视每一件诉求为改进工作的契机，以高度的责任感和使命感对待每一次交流互动；二要提升质效，确保诉求高效高质解决。持续优化工作流程，减少不必要的中间环节，提高问题响应、处理速度、办结效率、满意度评价。通过枣职早办、书记信箱、院长信箱等渠道分析研判，提前预警潜在问题，实现“未诉先办”，将问题解决在萌芽状态。注重实效，强化监督。办公室要建立健全诉求处理的跟踪评价机制，确保每件工单都能按时限、按标准办结，增强办理的透明度和公信力。将市事业单位绩效考核结果运用到对各系院、部门的考核中，运用好考核的指挥棒；三要优化管理，建立健全长效机制。学院将梳理、完善有关制度和考核方案，及时根据市里新政策、新要求结合学校实际情况，不断完善和更新工作规范和操作指导，确保信访、“两枣”平台及12345热线的办理工作有章可循，有据可依。各系院、部门要建立工作机构，配备相对稳定的人员，建立常见问题、诉求答复“知识库”，全面提高调查、办理、答复等工作的质效。定期分析研判，优化制度流程，推动建立长效机制，全面提升管理效能。

活动中，孙彦林主任还对近期学校出现的典型学生诉求进行工作指导。（通讯员 许金专）